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4K高清機頂盒/光纖寬帶報裝熱線

0752-2087777
常見問題 使用指南
簡單故障與處理
時間:2021-04-16 19:40:35        點擊量:【】次

  如遇故障無法正常使用時,請您先檢查機頂盒前面板信號燈是否全亮,如不是全亮請重啟,并確保有線電視線正確連接以及本地Wi-Fi正確連接到User_xxxxxx或CMCC。自行處理后信號燈仍未全亮,或參照以下指引處理后仍未恢復,請致電2087777協(xié)助。 移動U寬頻

  1. 新裝U寬頻48小時后未收到中國移動發(fā)送的認證短信 請您確認綁定的手機可以正常接收短信,沒有屏蔽或拒收某些短信的設置,嘗試檢查手機中被攔截的短信內容。如超過48小時仍未收到認證短信,請致電2087777協(xié)助。

  2. 上網登陸過程中出現(xiàn)“頁面信息不存在或已丟失 ”等提示,不能正常上網 關閉所有瀏覽器,并把默認主頁修改成其他頁面后,再次嘗試登陸網頁。

  3. 上網登陸過程中提示“登陸賬號不符”,不能正常上網 檢查輸入的帳號及密碼是否正確,請按中國移動手機短信提示的帳號及密碼重新輸入,并注意檢查帳號格式為“綁定手機號碼@139.gd”。

  4. 上網時無法彈出認證界面或輸入帳號密碼登陸時出現(xiàn)“會話信息不存在或已丟失”等

  1) 機頂盒斷電關機15分鐘后再重啟開機,連接網絡后在瀏覽器地址欄輸入 m.yaseart.com 登陸嘗試;

  2) 如依然無法登陸,請致電2087777協(xié)助。

  5. 上網不正常

  1) 確認機頂盒前面板信號燈全亮,否則重啟機頂盒;

  2) 確認無線 Wi-Fi 網絡正確連接至 User_xxxxxx或CMCC,否則刷新無線Wi-Fi網絡連接或改網線連接嘗試;

  3)重啟機頂盒及電腦再次嘗試上網登陸,再有故障請致電2087777協(xié)助。

  U互動

  6. 體驗專區(qū)個別節(jié)目有圖像沒聲音

  需使用機頂盒的數(shù)字音頻輸出接口,通過外部解碼功放進行音頻解碼。如用戶已外接解碼功放并在機頂盒選擇了“解碼信號”(進入“自助服務”→“系統(tǒng)設置”→ “本機設置”→“音視頻設置”→“數(shù)字音頻”,選擇“解碼信號”選項),仍無法解決的請致電2087777協(xié)助。

  7. 電視顯示藍屏、雪花、保護畫面、只能看到模擬頻道等

  1) 檢查機頂盒是否處于正常開機狀態(tài);

  2) 檢查信號線、HDMI線是否松脫;

  3) 用電視機遙控器進行AV、視頻或信源切換到連接機頂盒的視頻上收看。

  8. 直播電視頻道列表中沒有頻道、頻道表錯誤、沒有電視節(jié)目信息

  先重啟機頂盒;若無效,再按“主頁”鍵,進入“自助服務”→“系統(tǒng)設置”→“本機設置”→“恢復出廠設置”,輸入密碼 000000 恢復出廠設置;恢復出廠設置后,進行自動搜索。

  9. 遙控器不能控制機頂盒

  1) 檢查是否全部功能無法遙控;

  2) 按機頂盒面板按鍵進行操作,如無效重啟機頂盒;

  3) 更換遙控器電池;

  4) 用正常的遙控器遙控機頂盒。以上操作無效,請致電2087777協(xié)助。

  10. 全部或部分直播節(jié)目出現(xiàn)黑屏、提示“信號中斷,請檢查網絡信號”、全部或部分直播節(jié)目出現(xiàn)馬賽克 1)檢查白色機尾線是否松脫; 2)重啟機頂盒。

  11. 電視畫面只有聲音沒有圖像

  1)檢查機頂盒是否進入了廣播節(jié)目(只看到音樂符號的畫面是廣播節(jié)目畫面), 若是在音頻廣播的界面按遙控器上的“主頁”按鍵,可返回主菜單;

  2)檢查連線是否正常,重啟機頂盒;

  3)接入DVD機看圖像聲音是否正常,或不接機頂盒看模擬頻道是否正常。 (如接DVD或看模擬頻道也沒有圖像的請檢查電視機,否則致電2087777協(xié)助)

  12. 電視畫面只有圖像沒聲音

  1)檢查是否按了靜音鍵,電視機、機頂盒音量是否已調高;

  2)按聲道按鈕,切換左、右、立體聲道;檢查連線、重啟;

  3)接入DVD機看圖像聲音是否正常,或不接機頂盒看模擬頻道聲音是否正常。 (如接DVD或看模擬頻道也沒有聲音的請檢查電視機,否則致電2087777協(xié)助)


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